Ici, on essaie de répondre à toutes vos questions.
Mais vous pouvez toujours nous contacter pour nous souffler un mot doux par email contact@janaya.fr du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
FAQ
Ici, on essaie de répondre à toutes vos questions.
Mais vous pouvez toujours nous contacter pour nous souffler un mot doux par email contact@janaya.fr du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
Informations Générales
Qui est Janaya ?
💫 Janaya, c'est un concept store indépendant fondé par Ophélie, dédié à la mise en avant de créateurs français, européens et marocains. Nous sélectionnons avec soin des objets artisanaux, des cadeaux uniques et des pièces authentiques qui racontent une histoire. L'histoire a commencé au Maroc notre pays de coeur, le lieu de toute notre créativité.
Où se situe la boutique Janaya ?
📍 Adresse : 72 rue de la République, Pontarlier
Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre boutique physique ! Pour nous rendre visite, consultez notre Google Maps ou contactez-nous directement.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
🕰️ Nos horaires peuvent varier selon les périodes de l'année. Consultez notre page Google ou nos réseaux sociaux pour les mises à jour en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
💳 Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
🎁 Oui ! Nous avons des cartes cadeaux physiques ou digitale avec un QR code, utilisables en boutique et sur notre site en ligne.
Commandes et Livraison
Puis-je commander en ligne ?
🛍️ Oui ! Retrouvez nos collections sur notre site janaya.fr. Nous proposons un service de Click & Collect ainsi que la livraison en France et en Suisse.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
🚚 Les délais varient selon la destination :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse & Europe : 5 à 7 jours ouvrés
💰 Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination. Ils sont indiqués avant le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
🔍 Bien sûr ! Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour connaître l’avancement de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
⚠️ Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous rapidement à contact@janaya.fr .
Si elle est déjà expédiée, vous pourrez effectuer un retour une fois reçue.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
🔄 Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (hors produits personnalisés et cartes cadeaux).
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
📦 Contactez-nous à contact@janaya.fr pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Puis-je échanger un article ?
✔️ Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus.
Produits et Engagements
D’où proviennent vos produits ?
🌿 Nous sélectionnons avec soin des créateurs français, européens et marocains. Beaucoup de nos produits sont artisanaux et faits main, avec un engagement éthique et durable.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
🐰 Non, tous nos produits respectent les normes européennes et sont cruelty-free.
Comment entretenir mes bougies artisanales Bejjmat ?
🕯️ Nos bougies sont fabriquées avec une cire de soja naturelle. Pour une meilleure combustion :
- Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation.
- Laissez brûler au moins 1h pour éviter le creusement.
- Évitez de laisser la bougie allumée plus de 4h consécutives.
- Réutilisez le pot en jesmonite pour lui offrir une seconde vie ! (Un service de remplissage est disponible en boutique)
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
♻️ Oui ! Nous privilégions les matériaux naturels, les emballages réduits et collaborons avec des artisans engagés.
Expérience en Boutique
Proposez-vous un service de conseil cadeau ?
🎀 Oui ! Nous vous accompagnons pour trouver le cadeau parfait en fonction de votre budget et de l’occasion. Nos paquets cadeaux sont faits avec soin.
Avez-vous une liste de souhaits ?
📋 Oui ! Vous pouvez créer une liste de souhaits sur notre site et la partager avec vos proches.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
💝 Oui, nous prenons grand soin de l’emballage de vos cadeaux. Cette option est disponible en boutique et sur notre site lors du passage en caisse.
Contact & Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
📧 Email : contact@janaya.fr
📞 Téléphone : 06 61 31 72 42
📍 En boutique : 72 rue de la République, Pontarlier
💬 Via Instagram et Facebook
Je suis un créateur, puis-je proposer mes produits chez Janaya ?
🤝 Oui, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Envoyez-nous un email avec votre présentation et quelques visuels à contact@janaya.fr.