Politique de retour
Achats en boutique (72 rue de la République, 25300 Pontarlier)
Délai
Retours acceptés sous 14 jours à compter de la date d'achat, sur présentation de la preuve d'achat (ticket, facture).
Modalités
- Échange possible, sous réserve de disponibilité des articles.
- Avoir émis si l'échange n'est pas possible, valable 6 mois .
- Pas de remboursement pour les achats en boutique, sauf vice caché ou non-conformité .
État des articles
Produits neufs , non portés/ouverts , en parfait état , avec emballage et étiquettes d'origine .
Achats en ligne (janaya.fr)
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation , vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Options au choix (sous 14 jours)
- Remboursement via le moyen de paiement initial,
- Échange ,
- Avoir .
Conditions des articles
Produits non utilisés , dans leur état et emballage d'origine , avec tous les accessoires/étiquettes.
Procédure
- Avant tout retour, écrivez-nous à contact@janaya.fr (n° de commande + motif).
- Retournez le colis à : Janaya – Retours, 72 rue de la République, 25300 Pontarlier, France avec le bon de retour
- Conservez une preuve de dépôt/numéro de suivi.
Frais de retour
À la charge du client , sauf erreur de notre part ( article défectueux ou non conforme ).
Traitement & remboursement
À réception et contrôle des articles, le remboursement s'effectue sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement .
Exceptions (boutique et en ligne)
Ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur demande,
- Produits à usage intime ou sanitaire ,
- Produits de santé et de soins personnels ,
- Produits périssables (ex. nourriture, fleurs),
- Gaz ou liquides inflammables / produits dangereux ,
- Logiciels téléchargeables et contenus numériques,
- Cartes cadeaux .
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre écoute : contact@janaya.fr
Nous vous répondrons au plus vite pour vous guider dans votre démarche.
